No a la venta

La responsabilidad social corporativa es más que integridad y cumplimiento. Es también cuál debe ser la contribución que deben aportar las empresas a las sociedades. Es crear valor para los clientes, proveedores, empleados, comunidades locales y accionistas. Es el compromiso de cumplir con altos estándares de conducta legal, ética y de responsabilidad social y medioambiental. Son iniciativas voluntarias que van más allá de las leyes y acuerdos sociales, aunque en la actualidad esta definición no es tan sencilla ya que cada vez estamos más en una economía mundializada.

El mundo es un negocio. Decimos que las empresas “crecen adelgazando”, ya que muchas de las actividades que realizaban las descentraliza. Es un proceso de externalización que puede llegar al extremo de que la empresa se limite a ser un mero gabinete de diseño, establecido en cualquier parte del mundo con una sede central donde se establece la actividad financiera.

El desastre de Bophal fue el paso del desastre a la impunidad. Se liberaron 35 toneladas de gases tóxicos y murieron más de 7000 personas. Más de 15000 personas han muerto posteriormente por la misma causa. Tuvo lugar un envenenamiento masivo que hoy la tierra no ha sido capaz de recuperarse del todo. Más de 100000 personas siguen sufriendo secuelas físicas. Lo peor de todo es que nadie ha sido condenador por esos hechos. Simplemente la empresa pagó compensaciones simbólicas, claramente insuficientes.

Existe una irresponsabilidad jurídica, esta es la gran paradoja del sistema actual. Con la crisis que estamos pasando habrá mucho cambio. Pero si no resolvemos el problema fundamental, habrá una nueva crisis. Vemos el capitalismo como algo relacionado con la economía y no con la ética, aquí está el problema. El escándalo se provoca al ver separado los conceptos de negocio y ética. Las empresas deben internalizar valores éticos, de manera que eviten hacer daño a la gente mediando diversas acciones. Debemos ayudar a las personas y mejorar sus vidas sin recibir nada a cambio. Estos esfuerzos filantrópicos deben ser realizados por parte de todos los individuos.

Los clientes compramos lo “bueno, bonito y barato”, pero no lo bueno y responsable. Los consumidores no estamos bien informados por lo que siempre decidimos por el precio o calidad, y no por cómo se ha podido producir el producto.

Pienso que ya es hora de contribuir con un mundo más justo.

ZARA, grupo Inditex.

Zara es la marca estrella de Inditex (más de 40 países y más de 27000 empleados). El objetivo es vender satisfaciendo al cliente. Amancio Ortega es el hombre más rico de España, gracias a su presencia en Inditex. En Zara lo fundamental es el buen trato hacia el cliente, por lo que deben de conocer todo sobre ellos y fielmente siempre siguen la frase “El cliente siempre lleva la razón, sin ellos no somos nada”. Por ello, los empleados de cada tienda de ZARA deben sonreír, saludar y ofrecer una rápida atención. Es muy importante la coordinación entre los empleados. Los empleados colocan la ropa de forma estratégica para vender mejor (todo ordenado y conjuntado). Los jóvenes encargados de ZARA tienen línea directa con Amancio Ortega (hacen de directivos) y tienen responsabilidad total. En Zara existe una expansión rápida, las empleadas pasan a ser las encargadas. Tiene muchas gamas de producto, automáticamente saben lo que la gente quiere. En Zara lo que venden es imagen, las chicas deben estar maquilladas y los chicos afeitados preferiblemente. Además, hace una moda que todos puedan llevar, muy fresca y para el momento. La rapidez de reacción diferencia a ZARA de todos sus competidores.

El secreto de Zara es fabricar mucho y en poco tiempo. Desde que hacen la ropa hasta que la reciben pasan no más de 72 horas. Inditex fabrica la mayor parte de su ropa en el tercer mundo. El fabricar en el tercer mundo abarata costes, pero se pueden arriesgar a la falsificación también. Zara posee un sistema de cabinas numeradas que facilitan a los comerciales a organizarse (centro estratégico de la casa).

Zara tiene la tercera instalación más moderna del mundo para fabricar. Las superficies de ZARA son iguales al tamaño de once campos de fútbol. ZARA compra locales de gran expansión. Los mejores sitios se encuentran en el centro de las ciudades (edificios antiguos y altos).

El trabajo de un diseñador es la búsqueda de la información por las calles y adelantarse a lo que se va a llevar. En ocasiones, se basan en características de otro tipo de ropa (por ejemplo, bordado) para poder crear su tendencia. No se trata de copiar otras tiendas, sino copiar lo que la gente quiere. Normalmente siempre se realiza el mismo estilo de ropa entre sus tiendas de diferentes países, aunque un pequeño porcentaje cambia para adaptarse a las culturas. Además, cada vez que se empieza una prenda nueva, alguien de fábrica siempre acude para ver la confección.

La única publicidad de Zara son sus escaparates. Zara es eficaz y eficiente, en el segundo trimestre del 2002, los beneficios crecieron un 35%. Un cliente normal pasa al año 17 veces por ZARA en comparación a 4 veces que pasan por otras tiendas.

Mi opinión sobre ZARA es muy buena. Me encanta la gama de vestuario, complementos... Simplemente, creo que es de las mejores tiendas de moda que existe en el momento.